Центр надання адміністративних послуг

Це запитання увійшло в п'ятірку найпоширеніших пошукових запитів Google (https://bit.ly/40AtqKM) у 2024 році. Тож допомагаємо розібратися детально що таке ЦНАП, як працює та який антикорупційний ефект має в рубриці #е_сервіси_проти_корупції.

Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) – місце, де кожен громадянин може отримати необхідні адміністративні послуги, документи, необхідну інформацію чи консультацію. Центри почали створювати ще у 2012 році. Десять років тому (станом на 2014 рік) лише 5% українців позитивно оцінювали якість надання державних послуг в Україні. Натомість у 2023 році 80% громадян позитивно оцінили досвід отримання державних послуг.

Чи вдалося завдяки роботі ЦНАПів побороти побутову корупцію?

Як цифрові сервіси мінімізують корупцію?

Де шукати інформацію про послуги, аби посадовці не вимагали зайві документи?

Про це розповіла @Наталія Шамрай, директор Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг виконавчого органу Київська міська державна адміністрація - КМДА, голова @всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг інтерв'ю Українське радіо.

«Ми маємо прекрасний антикорупційний ефект завдяки роботі ЦНАПів. Сьогодні Центри загалом надають громадянам приблизно 450 видів послуг. Для доступності послуг, приміром, у територіальних громадах нині облаштовують не тільки фізичні офіси, а й віддалені робочі місця та мобільні ЦНАПи. А спільно з Міністерством ветеранів запустили Адмінсервіс «Ветеран», де воїни в одному місці можуть отримати всі види послуг», – зазначила Наталія Шамрай.

За її словами, інформація на кожну послугу, на кожне повноваження від органів влади чітко прописана в інформаційних картках, які розміщені на вебпорталах органів влади, у приміщеннях ЦНАПів. Тобто звичайний громадянин має самостійний доступ до всієї цієї інформації. Наприклад, яким законом передбачена необхідність отримання тієї чи іншої послуги, які документи треба подати для її отримання, в які терміни буде розглядатися, коли та в якому вигляді ти отримуєш кінцевий результат.

Детально про роботу ЦНАПів можна прочитати тут: https://cutt.ly/TeBoMjNN