Посилюємо психологічну стійкість фахівців, які надають допомогу родинам військовополонених, зниклих безвісти та загиблих

Виклики, спричинені повномасштабною війною, зумовили значну потребу у фаховій підготовці спеціалістів, здатних працювати з родинами військовополонених, зниклих безвісти та осіб, які пережили втрату. Щоб посилити професійну спроможність фахівців соціальних закладів столиці, управлінням з питань гендерної рівності Департаменту соціальної та ветеранської політики КМДА було ініційовано навчання для соціальних працівників, фахівців із соціальної роботи та надавачів соціальних послуг.

Протягом 2025 року у співпраці з Ізраїльською Коаліцією по роботі з Травмою та Київським міським центром соціальних служб були організовані навчальні заходи за міжнародною програмою психологічної підтримки родин військовополонених, зниклих безвісти та родин, що переживають втрату близьких.

Питання, які учасники ставили під час навчання:
- як визначати професійні межі та уникати перенавантаження, надмірної емпатії;
- практичні техніки стабілізації клієнтів та методи власної саморегуляції;
- які моделі комунікації та уникнення ретравматизації є найбільш безпечними;
- коли скеровувати клієнта до вузького спеціаліста та як це робити коректно;
- як документувати кризові випадки для мінімізації професійних ризиків;
- елементи безконфліктної комунікації у конфліктних ситуаціях;
- як працювати з гнівом, фрустрацією та емоційними зривами клієнтів.

Виявлені проблемні питання під час навчання:
- нестача практичних інструментів для роботи з гострими травматичними реакціями;
- відсутність універсальних протоколів роботи з різними типами вразливих груп (досить застаріли опитувальники, протоколи роботи);
- високий рівень виснаження та вторинної травматизації серед фахівців;
- труднощі з міжвідомчою взаємодією у складних кейсах.

Забезпечення доступу до високоякісної психологічної допомоги, дівчат і хлопців, жінок і чоловіків, які мають травматичний досвід війни, ‒ один із напрямків Операційного плану заходів з реалізації у 2025-2027 роках Державної стратегії забезпечення рівних прав та можливостей жінок і чоловіків на період до 2030 року.

Підготовка фахівців з надання профілактично-психологічної допомоги особам, постраждалим від конфлікту, визначені також заходами з реалізації на місцевому рівні Резолюції Ради Безпеки ООН 1325 «Жінки, мир, безпека» та Концепції розвитку охорони психічного здоров’я в Україні, зокрема:
- проведення навчань для фахівців, які надають соціальні послуги щодо застосування гендерного підходу під час надання послуг, формування навичок неконфліктного спілкування (План заходів з виконання Національного плану дій з виконання резолюції Ради Безпеки ООН 1325 «Жінки, мир, безпека» на період до 2025 року);
- проведення підготовки фахівців з питань надання профілактично-психологічної допомоги особам, постраждалим від конфлікту (План заходів з виконання резолюції Ради Безпеки ООН 1325 «Жінки, мир, безпека» на період до 2025 року у місті Києві на 2023-2025 роки);
- розроблення навчальних програм психосоціальної підтримки для фахівців першої контактної ланки з урахуванням міжнародного досвіду (План заходів з виконання резолюції Ради Безпеки ООН 1325 «Жінки, мир, безпека» на період до 2025 року у місті Києві на 2023-2025 роки);
- навчання соціальних працівників, фахівців із соціальної роботи, психологів, інших працівників основам роботи з ветеранами, військовослужбовцями та членами їх сімей під час надання соціальних послуг (План дій з виконання у місті Києві плану заходів на 2024-2026 роки з реалізації Концепції розвитку охорони психічного здоров'я в Україні на період до 2030 року).