Цифровізація послуги життєстійкості через кейс-менеджмент – це ефективна координація всіх фахівців до надання соціальної послуги

Метою електронного кейс-менеджменту є координація підходу до надання соціальних послуг та підтримки людині або сім’ї, які опинилися в складних життєвих обставинах – від визначення їхніх потреб до розробки плану дій та координації всіх фахівців, які мають бути залучені до вирішення тієї чи іншої проблеми. 

Про це під час сесії «Цифрові інновації, ведення випадку та зміцнення потенціалу працівників Центрів життєстійкості» сказав заступник міністра соціальної політики, сім’ї та єдності України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Анатолій Комірний.

«Нарешті ми зможемо відійти від старих факторів, де люди отримують щось, бо є якийсь статус, і переходимо до того, що ми намагаємося максимально об'єктивно та глибоко зрозуміти потреби людини. З цим потім допомагати людині саме в тих аспектах та тими інструментами, які їй буде потрібно», – наголосив він.

Окремо заступник міністра зупинився на основних функціях та ключових принципах кейс-менеджменту, а саме: визначення проблеми особи, розробка плану дій для її розв'язання, координація ресурсів і послуг для досягнення мети, відстеження та оцінка результатів, можливість моніторингу якості.

Участь у сесії взяли Лілія Соколюк, соціальна менеджерка Центру життєстійкості у Житомирі, Пауль фон Кітліц, голова секції соціальної політики Юнісеф в Україні, Василь Білоус, директор Департаменту державного контролю у сфері соціального захисту населення НССС, Василь Улішак, директор БО «Парафіяльний благодійний фонд «Карітас Лубни». Кожен з учасників поділився досвідом, вдалими практиками та практичними порадами. 

Довідково

Форум життєстійкості організовано Міністерством соціальної політики, сім’ї та єдності України спільно з Координаційним центром з психічного здоров’я Кабінету Міністрів України за підтримки ЮНІСЕФ в Україні та Бюро Всесвітньої організації охорони здоров’я в Україні. Захід відбувся в межах Всеукраїнської програми ментального здоров'я «Ти як?» — ініціативи першої леді Олени Зеленської. Центри життєстійкості вже надали комплексну соціальну послугу понад 500 тисячам людей, працюють у 286 територіальних громадах і об’єднують понад 1300 фахівців.