Центр надання адміністративних послуг

Українці можуть повернути кошти, які накопичилися на особових рахунках у вигляді переплати за комунальні послуги. Такі ситуації виникають після зміни тарифів, некоректних нарахувань або коли споживачі оплачують рахунки наперед, а фактичне споживання виявляється меншим. Постачальники зобов’язані повернути надлишок на вимогу клієнта, але процедура потребує офіційного звернення.

Фахівці пояснюють, що для повернення переплати необхідно подати заяву до компанії, яка надає послугу — водоканалу, теплокомуненерго, газопостачальника чи оператора електромереж. До заяви додають документи, що підтверджують переплату: квитанції, виписку з особового рахунку або довідку з центру обслуговування.

Після перевірки даних постачальник може повернути кошти на банківський рахунок або зарахувати їх у рахунок майбутніх платежів — це обирає сам споживач. У середньому процедура триває від кількох днів до кількох тижнів, залежно від внутрішніх перевірок компанії.

Нагадаємо, якщо постачальник відмовляється повертати гроші або затягує процес без пояснень, споживач має право звернутися до НКРЕКП або органів захисту прав споживачів. Юристи наголошують: переплата — це власність клієнта, а не ресурс компанії, тому її повернення є законним правом кожного.