Центр надання адміністративних послуг

Відмовили в послузі чи просять принести паперові документи, хоча вони вже є в державних реєстрах — стикалися з такою ситуацією і не знали, що робити? В Україні діє Закон «Про адміністративну процедуру». Він покликаний захищати права громадян у відносинах з органами держвлади та місцевого самоврядування, зокрема у ЦНАПах.

Закон закріплює в Україні європейський підхід: держава має бути партнером громадянина, а не контролером. Її завдання — допомагати людям реалізовувати свої права. Для цього закон дає зрозумілі інструменти: від права бути почутим і отримати чітке обґрунтування рішення — до можливості швидко оскаржити неправомірні дії чи рішення органу.

Розповідаємо далі, які права має кожен громадянин під час отримання адмінпослуг і як ними скористатися:

У мене вимагають паперовий документ, який є в Дії, чи це ОК?

Ні. Орган не має права вимагати від вас документи, які вже є в публічних реєстрах. Наприклад: свідоцтво про народження, витяг про місце проживання чи картка платника податків. Посадовець повинен самостійно отримати ці дані з реєстрів.

Мені відмовляють у послузі. Чи повинні мені пояснити причину?

Обов’язково. Будь-яке негативне рішення повинно містити зрозуміле обґрунтування. Якщо його немає, таке рішення можна легко скасувати при оскарженні.

До того ж перед ухваленням негативного рішення орган зобов’язаний дати вам можливість пояснити позицію, надати документи або докази.

Як дізнатися, куди подавати скаргу?

Орган зобов’язаний вказати в рішенні порядок оскарження: куди звертатися і в які строки.

Крім того, дія рішення за вашим клопотанням зупиняється на час розгляду скарги (за винятками, визначеними спеціальними законами).

Українці, знайте свої права під час отримання адмінпослуг і користуйтеся ними. Діліться цією інформацією з близькими — разом зробимо державні сервіси справді зручними та доступними.